Komplizierte Menschen: Wie kommuniziere ich richtig mit ihnen?

Manche Menschen sind, nun ja: schwierig. Wie reagiert man richtig, wenn das Verhältnis zu Freunden und Kolleginnen plötzlich kompliziert wird? Und sind sie überhaupt so ätzend, wie wir denken? Oder spielen sich viele ihrer schlechten Eigenschaften nur in unserem Kopf ab?