Gesundheit auf Reisen
Gesund reisen
Wenn es um Reisekrankheiten geht, kennt sich kaum jemand besser aus als die Ärzte vom Hamburger Bernhard-Nocht-Institut für Tropenmedizin. Auf dieser Seite finden Sie das ständig aktualisierte Wissen der Experten: über Gesundheitsrisiken, deren Behandlung und Vorbeugung

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A: Wellness-Gütesiegel

Qualität misst sich an der Erwartung des Kunden.

Ein eindeutiger Qualitätshinweis ist es, wenn ein Kunde wiederkommt, um erneut die gleiche Dienstleistung oder ein ähnliches Produkt erhalten möchte. Kommt dagegen das Produkt zurück (Reklamation), oder es wird eine Beschwerde übermittelt, spricht dieses Verhalten gegen Qualität.

Im freien Markt reagieren Anbieter von Dienstleistungen sehr sensibel auf die "Abstimmung mit den Füßen“, wenn sich enttäuschte Kunden an andere Anbieter wenden.

Wenn Qualität gemessen werden soll, ist es zunächst nötig, ein messbares Ziel zu definieren, dass durch die Maßnahme erreicht werden soll: Was soll nach Inanspruchnahme  des Produktes anders sein als vorher und zu welchem Grad?

Seit Jahrtausenden oberstes Gebot standardisierter Qualität von medizinischen oder Kurangeboten ist der Grundsatz:

  • "Es darf nicht schaden!"

Einen positiven Effekt nachzuweisen, dass etwas tatsächlich nutzt ist schwieriger. Es ist möglich, Kunden zu ihren persönlichen Erfahrungen zu befragen, z.B. ob sie mit einer Anwendung zufrieden waren und ob sie nun weniger Mittel aufwenden müssen, um ihre gesundheitliche Probleme zu lindern. Solche Befragungen zur Ergebnisqualität sind aufwendig und für die Anbieter sehr riskant, denn sie sind ergebnisoffen.

Anbieter beschränken daher die Bestätigung des für das Marketing notwendige Qualitätsimage auf die Zertifizierung ihrer Ausstattung (Strukturqualität) oder ihrer Abläufe (Prozessqualität).

Die Bescheinigung einer geregelten Prozessqualität zum Meßzeitpunkt erfolgt durch Gütesiegel. Dies sind seit dem Altertum bekannte Verfahren, um die Produkte einer Region durch die Einhaltung verbindlicher Standards von denen einer fremden Konkurrenz abzuheben. Im Mittelalter bestätigten z.B. Bleisiegel befästigt an Tüchern deren Echtheit.Um eine Übersicht der verschiedenen Anbieter zu bekommen, werden nachfolgend verschiedene Anbieter von Qualitätssiegeln in Zusammenhang mit der Zielgruppe, Kriterien, Kosten und Anzahl der bereits geprüften Einrichtungen aufgeführt (Keine Garantie für Vollständigkeit)

Mehr zu Qualität im medizinischen Bereich

Quaitätssiegel

1. Deutscher Heilbäderverband e.V.

  • Zielgruppe

              Kurkliniken, Kurorte

  • Kriterien

              zehn genannt

  • Kosten

              Für das erste eingereichte Angebot pro Antragsteller wird eine Einmalzahlung von 500,00 Euro erhoben

2. Europäischer Heilbäderverband - EUROPESPA med

  • Zielgruppe

              Kur-Hotels, Heilbäder, Kureinrichtungen, Kur-Hotels mit Spas

  • Kriterien

              Die Basis bildet ein 400 Kriterien umfassender Katalog

  • Kosten

              Die Kosten für die Zertifizierung variieren je nach Größe des Unternehmens von ca. 2.500,00 Euro bis 4.500,00 Euro für die         Hauptprüfung und ca. 1.500,00 Euro bis 2.000,00 Euro für die Kontrollprüfung. Außerdem betragen die Kosten für die Führung des Gütesiegels etwa 2.000,00 Euro pro Jahr. Das Qualitätszeichen EUROPESPA med hat eine Gültigkeitsdauer von drei Jahren.

3. RELAX Guide Lilie

 

  • Zielgruppe

               Wellnesshotels in Deutschland, Österreich

  • Kriterien

          Anonyme Durchführung. Es können maximal vier Lilien vergeben werden (20 Punkte). Diese wird nur an „…Häuser vergeben, die, von kleineren „Ausrutschern“ abgesehen, in allen Bereichen - vor allem auch in der Küche - Höchstleistungen erbringen“. (Weidenfeld 2009). Damit ein Hotel mindestens eine Lilie erhält, müssen insgesamt 13 Punkte erreicht werden

  • Kosten

               Vergabe dieses Qualitätszeichens ist für die Hotels kostenlos

4. Wellness-Hotels-Deutschland - Wellness-Baum

  • Zielgruppe

              Wellnesshotels

  • Kriterien

               Es müssen verbindliche Kriterien erfüllt werden, die jedoch nicht öffentlich einsehbar sind

  • Nach der Prüfung durch die TÜV Rheinland Group erfolgt ein offenes Auswertungsgespräch, bei dem offene Fragen geklärt werden können

 

  • Kosten

   Die Prüfung, inklusive anschließenden Bericht kostet 1.400,00 Euro. Hinzu kommt eine Aufnahmegebühr von 4.000,00 Euro,  ein Jahres-Grundbeitrag von 9.170,00 Euro und ein Staffelbeitrag pro Zimmer, der zwischen 83,50 Euro (bis 100 Zimmer) und 20,85 Euro (101-130 Zimmer) liegt (ab 131 keine zusätzliche Berechnung).

5. Deutscher Wellness Verband e.V. (DWV)

  • Zielgruppe

              Hotels, Thermen, Praxen, Bäder und Spas

  • Kriterien

              Bei einer Auditierung kommt ein Sachverstäniger entweder unangekündigt und anonym (Premium Zertifikat) oder angekündigt  in einer offenen Inspektion (Basis Zertifikat) in die Einrichtung

  • Es wird überprüft, ob die Einrichtung die geforderten Mindestanforderungen erfüllt. Hierzu bewerten die Prüfer, je nach Zertifikat rund 600 bis 1400 Kriterien

 

  • Kosten

              Die Kosten für ein Basis-Zertifikat betragen 1.350,00 Euro, für ein Premium-Zertifikat 3.250,00 Euro exklusive Nebenkosten der Prüfung


6. Deutscher Medical Wellness Verband e.V.

  • Zielgruppe

              Kliniken, medizinische Wellnesshotels

  • Kriterien

             Das Unternehmen muss bestimmte Kriterien erfüllen und sowohl in der Gesamtpunktzahl, als auch in den einzelnen Kategorien, mind. 70% der möglichen Punkte erreichen

  • Kosten

 Die sind bei „Mitgliedern“ und „Nichtmitgliedern“ unterschiedlich. Sie variieren zwischen 2.750,00 Euro und 4.750,00 Euro zzgl. Nebenkosten

  • Anzahl geprüfter Einrichtungen: 3 in Deutschland (Stand Juli 2009)

7. Das Europäische Prüfinstitut Wellness & SPA e.V.

  • Zielgruppe

              Wellness & Spa,  Medical Wellness, Wellness & Golf, Thalasso & Spa, Ayurveda Spa

  • Kriterien

              Über 850 Einzelkategorien, je nach Kategorie „quality“, „premium“ oder „leading“ - Spa Selection

  • Kosten

              Keine bekannt / nicht genannt

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SH, 03.05.2012




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